養(yǎng)老金融作為中央金融工作會(huì)議部署的“五篇大文章”的重要組成部分，已成為應(yīng)對(duì)人口老齡化、賦能銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的核心抓手。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司天津市分公司緊跟國家戰(zhàn)略步伐，錨定養(yǎng)老金融核心賽道，以“保險(xiǎn)保障為基、文化服務(wù)為翼、適老服務(wù)為橋”，構(gòu)建“保險(xiǎn)+養(yǎng)老+服務(wù)”全方位生態(tài)體系，既用專業(yè)保障筑牢老年群體風(fēng)險(xiǎn)防線，又以多元服務(wù)豐富晚年精神生活，切實(shí)將“金融為民”理念轉(zhuǎn)化為守護(hù)銀齡幸福的生動(dòng)實(shí)踐。

保險(xiǎn)護(hù)航：筑牢老年群體風(fēng)險(xiǎn)保障屏障

作為養(yǎng)老金融服務(wù)的核心支撐，中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司聚焦老年群體最關(guān)心的健康保障需求，持續(xù)優(yōu)化老齡險(xiǎn)產(chǎn)品供給與理賠服務(wù)，讓保險(xiǎn)成為老年生活的“定心丸”。

源自2007年中國人壽與天津市老齡委的創(chuàng)新之舉——全國首個(gè)老年專屬保險(xiǎn)“助老健康御險(xiǎn)”，多年來歷經(jīng)持續(xù)的產(chǎn)品迭代優(yōu)化，不僅為老年群體筑牢意外傷害保障防線，更新增老年人特定疾病保障責(zé)任，以全方位保障守護(hù)銀發(fā)族的健康與安心。2025年前三季度該項(xiàng)目累計(jì)為14萬余名老年人提供風(fēng)險(xiǎn)保額近850億元，賠付金額超千萬元。薊州區(qū)桑梓鎮(zhèn)的王大爺就真切感受到這份保障的力量——他不慎摔倒造成右脛腓骨干骨折后，家人提交了理賠申請(qǐng)，中國人壽薊州區(qū)支公司快速響應(yīng)，賠付近3萬元，大幅覆蓋醫(yī)療支出�！皼]想到真用上了，自己也少受點(diǎn)累�！蓖醮鬆�?shù)母锌�道出了眾多老年客戶的心聲�?/p>

為破解老年群體理賠“折騰”難題，公司在薊州等地設(shè)立專屬服務(wù)點(diǎn)，從報(bào)案、材料提交到賠款到賬，全程專人跟進(jìn)指導(dǎo)，讓高齡、行動(dòng)不便的客戶無需奔波。“保險(xiǎn)沒讓‘摔倒’變成‘倒下’，既減輕了身體痛苦，更緩解了經(jīng)濟(jì)壓力。”簡潔的服務(wù)承諾背后，是中國人壽對(duì)老年群體需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。

文化賦能：搭建銀齡風(fēng)采展示多元平臺(tái)

在筑牢保障防線的同時(shí)，中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司深知精神養(yǎng)老的重要性，積極投身“文化養(yǎng)老”事業(yè)，為老年群體搭建展示自我、樂享生活的舞臺(tái)，讓晚年生活更具質(zhì)感與溫度。

2025年10月，作為全國第16個(gè)敬老月的重要活動(dòng)，“弘揚(yáng)孝親敬老美德、共建老年友好社會(huì)”敬老月文藝展演在津圓滿舉辦�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)了一場(chǎng)別開生面的文藝盛宴，充分展現(xiàn)了天津市老年群體“老有所為、老有所樂”的活力風(fēng)貌。

同月，中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司作為贊助支持單位，全力助力“新朝陽工程·2026中老年春節(jié)特別節(jié)目”天津地區(qū)海選活動(dòng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不僅提供了專業(yè)的場(chǎng)地設(shè)施保障，公司還為全體參賽者提供場(chǎng)地責(zé)任保險(xiǎn)，切實(shí)消除安全隱患�！爸欣夏耆后w是社會(huì)發(fā)展的重要力量，中國人壽始終將服務(wù)中老年群體、發(fā)展養(yǎng)老金融置于重要戰(zhàn)略位置，愿以實(shí)際行動(dòng)助力‘文化養(yǎng)老’事業(yè)發(fā)展�！爆F(xiàn)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

適老服務(wù)：打造貼心便捷的銀發(fā)服務(wù)體系

針對(duì)老年群體身體機(jī)能與操作習(xí)慣特點(diǎn)，中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司從“環(huán)境適配、流程簡化、服務(wù)下沉”三方面發(fā)力，打造有溫度的適老化服務(wù)，讓老年客戶辦事更省心、更安心。

線下網(wǎng)點(diǎn)全面推進(jìn)適老化改造：在全市分支機(jī)構(gòu)增設(shè)無障礙坡道、防滑地墊與愛心座椅，柜面配備老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品；開設(shè)“銀齡服務(wù)窗口”，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的專員優(yōu)先接待老年客戶，提供“一對(duì)一”業(yè)務(wù)指導(dǎo)，避免老人因流程復(fù)雜反復(fù)跑腿。針對(duì)智能設(shè)備使用困難的老年群體，公司柜面服務(wù)專員手把手教老人操作手機(jī)App查詢保單、辦理保全，不讓“數(shù)字鴻溝”阻隔保障。

對(duì)行動(dòng)不便的高齡、失能老人，公司延伸上門服務(wù)。理賠專員可上門收取材料、講解賠付進(jìn)度，保單服務(wù)人員可上門辦理投保確認(rèn)、受益人變更等業(yè)務(wù)，同時(shí)可以為獨(dú)居老人提供保單整理、保障權(quán)益梳理等增值服務(wù)。此外，公司還將適老化細(xì)節(jié)融入服務(wù)全流程，比如把保險(xiǎn)條款轉(zhuǎn)化為“大白話”口頭講解、提供大字版投保須知，讓老年客戶清晰了解權(quán)益，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)跟著老人需求走”。

“一個(gè)國壽、一生守護(hù)�！敝袊�人壽壽險(xiǎn)天津市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來公司將持續(xù)深耕養(yǎng)老金融賽道，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品與服務(wù)模式，優(yōu)化“保險(xiǎn)+養(yǎng)老+健康+服務(wù)”生態(tài)體系，既持續(xù)筑牢老年群體風(fēng)險(xiǎn)保障屏障，又不斷豐富文化養(yǎng)老服務(wù)供給，為天津中老年群體打造更優(yōu)質(zhì)的健康養(yǎng)老體驗(yàn)，為地方養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)國壽力量。（來源：中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司）

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