一年一度的“雙十一”購物狂歡節(jié)，既是消費盛宴，也成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)期。為守護西安市民“錢袋子”，西安聯(lián)通提前部署、精準施策，啟動貫穿“雙十一”全周期的反詐護航專項行動，從節(jié)前預(yù)警、節(jié)中阻斷到節(jié)后鞏固，構(gòu)筑起貼近用戶、響應(yīng)迅速的安全防護網(wǎng)。

“雙十一”營銷啟動前，西安聯(lián)通已激活反詐防線。反詐專班梳理本地案例并結(jié)合往年經(jīng)驗，鎖定“預(yù)售詐騙”“虛假客服”“刷單返利”“信用提額”四類高發(fā)騙局，制定場景化宣傳方案。線上通過官方微信、微博推出《“雙十一”購物這些“坑”別踩》等系列內(nèi)容15篇，以圖文、短視頻形式替代說教，總閱讀量超80萬次；全市自有營業(yè)廳同步變身“反詐宣傳驛站”，通過展板、電子屏循環(huán)警示，經(jīng)專項培訓(xùn)的營業(yè)員和智慧家庭工程師在辦業(yè)務(wù)、裝寬帶時，面對面提醒、一對一講解。同時，西安聯(lián)通為一線人員開展多場培訓(xùn)，確保其能識別“退款”“刷單”等敏感詞匯，及時干預(yù)提醒，營造“時時預(yù)警、處處提醒”的氛圍。

工作人員一對一講解反詐知識（西安聯(lián)通供圖）

購物高峰到來后，西安聯(lián)通反詐專班全員在崗，聚焦快速響應(yīng)與精準阻斷。通過動態(tài)巡查機制，緊密關(guān)注詐騙情報平臺與用戶反饋，快速核實處理數(shù)十起可疑號碼及鏈接，切斷詐騙傳播路徑；支付高峰時段，官方社交賬號即時發(fā)布提醒，呼吁用戶大額支付前“多確認一次”。依托與西安市反詐中心的緊密協(xié)作，建立高效線索傳遞機制，接到警方提供的潛在受害人信息后，反詐專員通過聯(lián)系家屬、查詢業(yè)務(wù)信息等方式協(xié)助定位，成功配合民警勸阻多名群眾。11月13日上午，西安聯(lián)通還聯(lián)合曲江街道辦、派出所及社區(qū)在金輝世界城社區(qū)開展反詐活動，志愿者指導(dǎo)老年人下載國家反詐中心APP，通過玩具互動向兒童傳遞安全理念，以“小手拉大手”擴大宣傳效果。

隨著快遞陸續(xù)送達，“退貨理賠”“快遞丟失”等售后類騙局冒頭，西安聯(lián)通反詐行動轉(zhuǎn)入“清源固防”階段。線上及時發(fā)布《“雙十一”后警惕三類新騙局》等警示內(nèi)容，線下營業(yè)廳更新宣傳物料，持續(xù)提示上門用戶；內(nèi)部復(fù)盤“雙十一”期間真實案例，剖析詐騙話術(shù)演變與受害人心理，將一手資料納入培訓(xùn)教材，計劃年內(nèi)結(jié)合案例深入社區(qū)、高校開展50場線下宣講。西安聯(lián)通正將“雙十一”期間的有效做法轉(zhuǎn)化為常態(tài)化服務(wù)，把反詐宣傳融入日常客服流程，讓每一位員工都成為移動反詐宣傳站。

反詐宣傳深入社區(qū)（西安聯(lián)通供圖）

據(jù)統(tǒng)計，整個“雙十一”周期內(nèi)，西安聯(lián)通通過線上線下渠道累計覆蓋反詐宣傳超百萬人次，成功協(xié)助警方勸阻多名潛在受騙用戶。西安聯(lián)通相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)秉持“人民郵電為人民”初心，創(chuàng)新宣傳與服務(wù)模式，與市民攜手營造清朗、安全的網(wǎng)絡(luò)空間，守護網(wǎng)絡(luò)安全永遠在路上。（來源：西安聯(lián)通）