“6·18”將至，直播電商交易規(guī)模激增，為切實(shí)維護(hù)公平競爭市場秩序與消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，四川省市場監(jiān)督管理局與重慶市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提示。面向直播電商平臺、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)及主播等全鏈條經(jīng)營主體，明確促銷經(jīng)營合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、劃定監(jiān)管紅線，全方位規(guī)范“6·18”期間直播電商營銷、價(jià)格、質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)及售后維權(quán)等經(jīng)營行為。

直播電商平臺經(jīng)營者：

落實(shí)平臺主體責(zé)任，筑牢安全防線。

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)集中促銷管理，嚴(yán)格落實(shí)平臺內(nèi)交易行為規(guī)范、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及直播間運(yùn)營者、直播營銷人員、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)管理等責(zé)任。

強(qiáng)化應(yīng)急處置，防范AI技術(shù)濫用，有針對性地建立風(fēng)險(xiǎn)識別制度與應(yīng)急預(yù)案，配備專業(yè)力量對直播活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)巡查；對投訴集中或銷售涉及消費(fèi)者生命健康商品的直播間，應(yīng)采取高頻次技術(shù)監(jiān)測；積極防范利用人工智能、數(shù)字視覺、語音合成等技術(shù)編造虛假信息或假冒他人進(jìn)行商業(yè)宣傳，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，應(yīng)及時(shí)采取警示、限制流量或暫停直播等措施。

建立健全違法行為處置制度與黑名單制度，對投訴集中、多次違法的主體采取實(shí)時(shí)巡查、限制流量乃至封禁賬號等必要措施，并妥善安排受影響消費(fèi)者的售后維權(quán)事宜。

貫徹落實(shí)《GB/T39550-2020電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理》標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)平臺知識產(chǎn)權(quán)管理，按要求落實(shí)監(jiān)管協(xié)查義務(wù)。

直播間運(yùn)營者：

強(qiáng)化商品質(zhì)量管控，規(guī)范促銷規(guī)則與價(jià)格行為。

建立健全事前合規(guī)審核機(jī)制，落實(shí)進(jìn)貨驗(yàn)收制度，嚴(yán)格核驗(yàn)實(shí)際銷售商品或服務(wù)提供者的行政許可、產(chǎn)品合格證明、商品強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證等信息及證明文件，嚴(yán)禁銷售無廠名廠址或偽造廠名廠址，冒用3C認(rèn)證或許可證書，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，以假充真、以次充好等質(zhì)量不合格及禁限售商品。

直播過程中，必須以顯著方式持續(xù)展示商品品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位以及實(shí)際經(jīng)營者信息或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況，且跳轉(zhuǎn)頁面不得設(shè)置不合理訪問限制或使用彈窗干擾閱讀；使用人工智能生成人物圖像、視頻進(jìn)行帶貨的，必須依法在顯著位置以清晰可辨的方式標(biāo)識。

提前公示促銷期限、優(yōu)惠條件及限制性條款，如定金不可退、滿減門檻等，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)；嚴(yán)禁虛構(gòu)原價(jià)、虛假折價(jià)、“低標(biāo)高結(jié)”等虛假促銷的價(jià)格欺詐行為；開展折價(jià)、減價(jià)活動(dòng)時(shí)，須顯著標(biāo)明被比較價(jià)格的計(jì)算基準(zhǔn)。

直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)：

規(guī)范直播營銷人員及內(nèi)部管理，嚴(yán)格履行身份核驗(yàn)義務(wù)，在招募和使用直播營銷人員時(shí)，必須核驗(yàn)其真實(shí)身份信息及相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，建立培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)對直播營銷人員的規(guī)范引導(dǎo)。

直播營銷人員：

嚴(yán)禁使用絕對化與極限用語、限時(shí)促銷與逼單、功效夸大與虛假承諾、迷信宣傳與偽官方背書、誘導(dǎo)消費(fèi)與虛假福利等違規(guī)、高風(fēng)險(xiǎn)話術(shù)，不得編造、傳播虛假信息損害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽(yù)。

兩地市場監(jiān)管部門提醒，所有參與主體要恪守誠實(shí)信用原則，保障售后維權(quán)渠道暢通，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛，共同營造規(guī)范有序、誠信健康的網(wǎng)絡(luò)集中促銷消費(fèi)環(huán)境。（記者 張偉進(jìn)）