12306客服中心開通的團體票電話受理服務(wù)，可為開車前3天及以上且乘車日期、車次相同的20人及以上團體旅客提供購買火車票咨詢和辦理服務(wù)，業(yè)務(wù)受理時間為每日8時至18時。

申請團體票的旅客可撥打鐵路12306客服電話，按“3”鍵接入團體票客服專席人工服務(wù)，提報日期、車次、席別、人數(shù)等具體需求以及訂票聯(lián)系人的聯(lián)系方式和身份信息。

12306客服中心受理團體票購票需求后，將根據(jù)余票情況與訂票旅客溝通，如票額能夠滿足需求，將生成團體票訂單號并通過“短信+電話”方式告知旅客，如票額無法滿足需求，將與旅客溝通調(diào)整方案。

訂票旅客在接到通知的次日24時前憑團體票訂單號，持所有乘車人身份證件（原件或復(fù)印件）至全國任一鐵路客運車站窗口支付全部票款完成購票；未在時限內(nèi)支付購票的，訂單自動取消。

同時，鐵路12306客戶端將單筆訂單購買火車票數(shù)量上限由原有的9張調(diào)至19張，單個鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量由原有的15人調(diào)至30人。鐵路各客運車站繼續(xù)現(xiàn)場受理團體旅客購買火車票的相關(guān)業(yè)務(wù)，方便各類旅游、研學(xué)、演出、賽事等團體旅客集中購票出行。