央廣網(wǎng)北京11月17日消息（記者楊富江 夏青 呂紅橋）據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，時(shí)代在進(jìn)步，算法在精進(jìn)，但有些“聰明”正在變得陰暗。共享單車的支付界面，總在你匆忙趕路時(shí)彈出“開通月卡”；小區(qū)電梯的“碰一碰”，讓你本想按樓層卻被圍困在廣告中；停車掃碼的付費(fèi)頁面，一排排按鈕——貸款、分期、會員、抽獎——層層疊疊地?fù)踉凇爸Ц丁敝�前。你的指尖觸碰的本該是便捷生活，卻被一次次“溫柔”算計(jì)。如今的互聯(lián)網(wǎng)，最大的流量入口，不在首頁，也不在搜索框，而在你指尖的“輕輕一碰”里。

“輕輕一碰”是“驚喜”，還是“驚嚇”

不知從何時(shí)起，不斷有居民發(fā)現(xiàn)，自家小區(qū)的電梯里多了“碰一碰”裝置。有人說，一部電梯里裝了三四臺設(shè)備，自己只是在電梯里刷手機(jī)，支付界面卻突然彈了出來。

這到底是“驚喜”，還是“驚嚇”？居民們反應(yīng)不一。

有人說：“當(dāng)時(shí)想買東西就碰一下，會有紅包禮之類的，優(yōu)惠一點(diǎn)�！�

還有人說：“不是誰都可以進(jìn)大樓去做廣告的，我覺得安全性還好。”

但也有人說：“碰一下，我不知道是否牽涉財(cái)產(chǎn)和隱私問題，所以我不會去弄這個(gè)。”

還有居民擔(dān)心會被騙：“現(xiàn)在很多碰一碰，碰完之后，（我賬戶）里面的錢會不會直接沒有？所以根本不會去碰�！�

“手滑”不是偶然，而是精心設(shè)計(jì)

年輕人的“溜號”誤操作、孩子的好奇心、老年人對紅包的熱情，讓“碰一碰”的頻次指數(shù)級增長。而那些“手滑”的瞬間，往往不是偶然，而是被精心設(shè)計(jì)。在互聯(lián)網(wǎng)的暗處，一些平臺早已將人體工學(xué)和心理學(xué)反向利用。比如“費(fèi)茨法則”，它是交互設(shè)計(jì)的黃金定律，原本用于提高用戶體驗(yàn)，如今卻被用來計(jì)算你的手指“最可能點(diǎn)錯哪里”。

某共享單車應(yīng)用的支付界面，把“開通月卡”按鈕精準(zhǔn)地放在拇指自然下滑的熱區(qū)中心，而“取消”選項(xiàng)則被縮成原熱區(qū)的三分之一，還要二次確認(rèn)。江蘇的王先生說，每次騎完車，支付界面總是“坑”得人防不勝防。

王先生說：“騎個(gè)共享單車，下面的（都是）那些小字，我們年紀(jì)大了，眼睛也有老花，有時(shí)根本看不清�！�

從“自動續(xù)費(fèi)”到“半夜扣費(fèi)”，“灰色引流”無處不在

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“自動續(xù)費(fèi)”幾乎成了APP的標(biāo)配陷阱。十幾款下載量靠前的應(yīng)用中，大部分會員充值頁面，都默認(rèn)勾選了“連續(xù)包月”或“自動續(xù)費(fèi)”。顯眼的總是“首月9塊9”，而隱藏在灰色小字里的，是之后每月30元、50元的長期扣款。

安徽的楊女士就掉進(jìn)了這樣的陷阱：“我看一個(gè)月費(fèi)用也挺便宜的，當(dāng)時(shí)好像就9.9元，就充了會員。過了幾個(gè)月，我無意中發(fā)現(xiàn)每個(gè)月賬單里都會定時(shí)扣30塊錢，查手機(jī)后臺才發(fā)現(xiàn)是修圖軟件在自動續(xù)費(fèi)。當(dāng)時(shí)開會員的時(shí)候，壓根就沒有提醒�！�

更隱蔽的，是那些“半夜雞叫”型的自動扣費(fèi)。

山西的梁女士說：“我在個(gè)人社交平臺上找到一個(gè)傳圖識字的APP，扣費(fèi)的時(shí)間是半夜兩點(diǎn)多，之后每個(gè)月扣費(fèi)都是在半夜。后來我想取消會員發(fā)現(xiàn)特別難，需要很多復(fù)雜的步驟�！�

“灰色引流”的“坑”不僅存在于APP界面。在停車場掃碼付費(fèi)時(shí)，被彈窗“連環(huán)轟炸”；“立即支付”按鈕前，往往彈出幾個(gè)“開通貸款分期”“加入VIP停車權(quán)益”“下載官方App立減券”……一不留神，就被簽約、授權(quán)，甚至成為某個(gè)金融產(chǎn)品的潛在客戶。

一位用戶說：“后面車排著大長隊(duì)，本來就著急。我只是想趕緊交個(gè)停車費(fèi)，結(jié)果手忙腳亂，成了什么VIP用戶。”

算法精心“引導(dǎo)”，用戶體驗(yàn)持續(xù)下降

外賣平臺上，“再來一單”按鈕往往比“取消”更顯眼；手機(jī)充電樁掃碼后，會自動跳出“會員充值返10元”；醫(yī)院自助掛號機(jī)下方，“推薦體檢套餐”“保險(xiǎn)保障”選項(xiàng)十分顯眼；買個(gè)火車票，要么會員專享，要么免費(fèi)升級，要么快速出票，要么多買幾站才有票……一大堆選項(xiàng)套餐，無論哪個(gè)都要比車票原價(jià)貴出不少。

商業(yè)在無孔不入，而你的生活正在被算法精心“引導(dǎo)”——一次誤碰，往往就是一份用戶畫像的更新。

“灰色引流”不僅僅存在于線上，線下的“灰色引流”同樣令人防不勝防。如今，“1元90分鐘圍棋試聽課”“9.9元90分鐘素描課”的線下廣告幾乎隨處可見。遼寧的何女士就抱著花幾塊錢“買不了吃虧也買不了上當(dāng)”的心理，嘗試了“1元烘焙體驗(yàn)課”。她承認(rèn)商家的低價(jià)引流確實(shí)有效果，但課程體驗(yàn)感并不好。

何女士說：“體驗(yàn)課的培訓(xùn)場地很小，人還多，感覺完全是糊弄，體驗(yàn)感很不好。我朋友去了一個(gè)手作體驗(yàn)課，課雖然很便宜，但各種推銷。有時(shí)候體驗(yàn)課安排的老師教得很好，交學(xué)費(fèi)之后，就會換老師，課的質(zhì)量也會變差�！�坑’還是挺多的�！�

“用戶至上”不應(yīng)該成為“流量至上”的遮羞布

從低價(jià)課到高價(jià)課，從體驗(yàn)到推銷，套路環(huán)環(huán)相扣。表面上是“用戶體驗(yàn)”，實(shí)際上是“流量榨取”。這些“溫柔陷阱”的代價(jià)，最終都由消費(fèi)者承擔(dān)。

如果要維權(quán)，流程則像一座迷宮：提交錄屏、等待審核、反復(fù)舉證——少則七天，多則半月。平臺一句“用戶已點(diǎn)擊確認(rèn)”，就能把責(zé)任推得干干凈凈。而目前法規(guī)對“誘導(dǎo)式交互設(shè)計(jì)”尚無明確界定。用戶要證明自己是“誤碰”，幾乎比證明“地球是圓的”還難。

從“優(yōu)化體驗(yàn)”到“操控點(diǎn)擊”，流量不是原罪，但算計(jì)是。當(dāng)用戶的手指不再是自由的工具而是被算法捕獲的“金礦”，當(dāng)“用戶至上”不再是商家的服務(wù)理念而成了“流量至上”的遮羞布，這種看似“聰明”的設(shè)計(jì)，已經(jīng)從美好體驗(yàn)變成了精致陷阱。