自2025至2026年保暖保供工作開(kāi)展以來(lái)，大唐遼寧沈撫熱力公司采取多項(xiàng)舉措，持續(xù)提升精益運(yùn)維水平，不斷夯實(shí)安全供熱基礎(chǔ)。截至目前，累計(jì)完成供給熱量56.89萬(wàn)吉焦，投訴率僅為0.02%，各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序開(kāi)展，源源不斷將優(yōu)質(zhì)熱源送入千家萬(wàn)戶(hù)。

“冬保夏備”，暢通供熱“生命線(xiàn)”

為保障冬季供熱設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行，今年以來(lái)，該公司搶抓夏季檢修“黃金期”，以“應(yīng)修必修、修必修好”為目標(biāo)，全面推進(jìn)“冬保夏備”工作。扎實(shí)開(kāi)展供熱設(shè)備維護(hù)和管網(wǎng)改造等工作，針對(duì)上個(gè)供熱期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面“體檢”和深度維護(hù)，高標(biāo)準(zhǔn)完成檢修1904項(xiàng)，多措并舉提升安全性與穩(wěn)定性，進(jìn)一步提高了供熱效率和質(zhì)量。

熱力站日常維護(hù)（大唐遼寧沈撫熱力公司供圖）

據(jù)悉，該公司今年新增供熱面積700多萬(wàn)平方米，供熱規(guī)模達(dá)2743萬(wàn)平方米。面對(duì)管網(wǎng)交織復(fù)雜、設(shè)備設(shè)施體量大、用戶(hù)數(shù)量激增等多重挑戰(zhàn)，全體員工迎難而上，晝夜連續(xù)奮戰(zhàn)。為防止供暖期出現(xiàn)管網(wǎng)漏水、壓力不穩(wěn)等問(wèn)題，檢修團(tuán)隊(duì)分成多個(gè)小組分片包干，對(duì)地下管網(wǎng)、入戶(hù)管道進(jìn)行“地毯式”排查，為采暖季安全穩(wěn)定供熱打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

供熱啟動(dòng)后，該公司充分發(fā)揮智慧供熱系統(tǒng)作用，著力構(gòu)建無(wú)人值守、遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能調(diào)整的綜合控制平臺(tái)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)參數(shù)變化，結(jié)合視頻監(jiān)控和預(yù)警信息，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)供熱參數(shù)異常情況，提示生產(chǎn)調(diào)度及時(shí)、準(zhǔn)確作出處置措施，協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)檢修人員，在最短時(shí)間內(nèi)將故障消除，保障供熱系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)管網(wǎng)查漏治漏工作，堅(jiān)持“缺陷不過(guò)夜，問(wèn)題不遺留”，尤其針對(duì)問(wèn)題集中的“三老”區(qū)域，開(kāi)展全面排查，高效處置泄漏問(wèn)題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、舉一反三，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，實(shí)施預(yù)防性維護(hù)。逐門(mén)逐棟?rùn)z查供熱上水情況，做好管網(wǎng)排氣，有效提升熱能效率。加大對(duì)各中心站、熱力站以及管網(wǎng)的巡查力度，制定詳細(xì)巡檢標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保供熱系統(tǒng)的各個(gè)“器官”始終處于最優(yōu)狀態(tài)。

優(yōu)化業(yè)務(wù)，打通服務(wù)“中樞線(xiàn)”

該公司積極推進(jìn)供熱服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面推動(dòng)從傳統(tǒng)“客服接線(xiàn)派單”向“供熱維修管家”模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)重心下沉與響應(yīng)效率提升。運(yùn)行首周數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)改進(jìn)成效顯著，用戶(hù)滿(mǎn)意度同步攀升。

該公司推動(dòng)服務(wù)方式由被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從管理部室抽調(diào)骨干力量支援一線(xiàn)，與維修管家、客服團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，構(gòu)建起“全方位覆蓋、全流程閉環(huán)、全時(shí)段響應(yīng)”的服務(wù)體系，形成從隱患發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題解決到用戶(hù)反饋的完整服務(wù)閉環(huán)。面對(duì)祝家區(qū)域新接管的3.5萬(wàn)用戶(hù)收費(fèi)壓力，公司統(tǒng)籌調(diào)配資源，組建“無(wú)休支援小組”，在收費(fèi)大廳提供一對(duì)一服務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)積極推廣線(xiàn)上繳費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率與用戶(hù)體驗(yàn)的雙重提升。工作人員在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，還主動(dòng)發(fā)放單元報(bào)修卡，將服務(wù)延伸至后續(xù)供暖保障。

“太方便了！太快了！明年可省事兒啦！”成功完成線(xiàn)上繳費(fèi)的用戶(hù)由衷贊嘆，一聲聲“謝謝”，既是對(duì)支援工作的肯定，更是用戶(hù)與公司之間信任的開(kāi)端。

對(duì)該公司而言，熱費(fèi)收取不僅是保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，更是與居民建立情感聯(lián)結(jié)、樹(shù)立品牌形象的重要契機(jī)，面對(duì)用戶(hù)可能存在的疑慮，該公司主動(dòng)用真誠(chéng)服務(wù)快速打消顧慮，讓用戶(hù)感受到大唐品牌的溫度。

嚴(yán)陣以待，守好應(yīng)急“警戒線(xiàn)”

冬季供熱關(guān)乎民生冷暖，供熱管網(wǎng)一旦出現(xiàn)故障，不僅影響居民正常生活，還可能造成經(jīng)濟(jì)損失與社會(huì)影響。為高效應(yīng)對(duì)不同管段、不同類(lèi)別風(fēng)險(xiǎn)，該公司量身定制“四個(gè) 6 小時(shí)”應(yīng)急搶修方案，即：首個(gè) 6 小時(shí)，快速響應(yīng)，鎖定風(fēng)險(xiǎn)；第二個(gè) 6 小時(shí)，高效處置，控制風(fēng)險(xiǎn)；第三個(gè) 6 小時(shí)，全面檢修，消除隱患；第四個(gè) 6 小時(shí)，恢復(fù)供熱，復(fù)盤(pán)優(yōu)化。該公司以時(shí)間為軸、以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向，將 “應(yīng)急” 轉(zhuǎn)化為 “有序”，構(gòu)建起規(guī)范、高效、有序的供熱管網(wǎng)應(yīng)急搶修體系，為冬季穩(wěn)定供熱筑牢“安全屏障”。

同時(shí)，該公司高質(zhì)量開(kāi)展供熱管網(wǎng)故障應(yīng)急搶修演練，模擬供水管路泄漏導(dǎo)致影響用戶(hù)停熱場(chǎng)景，按照“四個(gè)6小時(shí)”搶修標(biāo)準(zhǔn)，在最短時(shí)間內(nèi)研究制訂搶修技術(shù)方案，有效組織搶修物資和工程機(jī)械科學(xué)施工，加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備與人員培訓(xùn)，用充分周全的準(zhǔn)備、快速響應(yīng)的能力，為冬季供熱應(yīng)急處置積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

應(yīng)急搶修演練（大唐遼寧沈撫熱力公司供圖）

冬季供熱無(wú)小事。沈撫熱力公司將用高度的責(zé)任感和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，保證常態(tài)情景下，供得足、供得好、供得穩(wěn)，在極端條件下，頂?shù)蒙�、頂�(shù)米　㈨數(shù)镁�，發(fā)揮央企的“壓艙石”“頂梁柱”作用，為用戶(hù)提供持續(xù)穩(wěn)定供熱服務(wù)，在寒冬中都能感受到穩(wěn)穩(wěn)的溫暖。（來(lái)源：大唐遼寧沈撫熱力公司）