央廣網(wǎng)恩施11月14日消息（記者趙玲）11月13日至15日，2025年湖北省文化和旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升活動暨市場管理培訓(xùn)在恩施土家族苗族自治州宣恩縣舉行。活動以“加強全面質(zhì)量管理 促進質(zhì)量強國建設(shè)”為主題，通過政策解讀、案例分享、現(xiàn)場教學(xué)等多種形式，凝聚行業(yè)共識，破解發(fā)展難題，推動全省文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，為湖北建設(shè)世界知名文化旅游目的地注入強勁動力。

2025年湖北省文化和旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升活動啟動儀式現(xiàn)場（央廣網(wǎng)記者趙玲 攝）

湖北省文化和旅游廳二級巡視員童建新在致辭中表示，文旅服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標，更是推動文旅業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手。近年來，湖北大力實施文化創(chuàng)新戰(zhàn)略，開展文旅服務(wù)質(zhì)量提升“五大行動”，逐步形成以質(zhì)量提升政策為指導(dǎo)、以考核評估為手段、以質(zhì)量評價和信用監(jiān)管為支撐、以宣傳和培訓(xùn)為保障的工作格局。旅游企業(yè)“首席質(zhì)量官”制度逐步建立，“金牌導(dǎo)游工作室”“知音名導(dǎo)”等人才品牌效應(yīng)顯現(xiàn)，A級旅游景區(qū)、A級旅行社、星級飯店等系列標準全面實施，文旅市場秩序持續(xù)優(yōu)化，游客體驗不斷改善。

活動啟動儀式上，湖北省文旅廳發(fā)布了2025年全省旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳案例和優(yōu)秀案例，涵蓋景區(qū)服務(wù)、酒店運營、旅行社服務(wù)、文博場館等多個業(yè)態(tài)。恩施州、襄陽市襄城區(qū)等地文旅部門以及多家旅游企業(yè)代表分享了服務(wù)質(zhì)量提升的經(jīng)驗做法。湖北省旅游協(xié)會五大分會聯(lián)合發(fā)布《湖北省文化和旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升（宣恩）倡議》，從誠信經(jīng)營、文化賦能、標準引領(lǐng)、科技驅(qū)動等十個方面發(fā)出行業(yè)號召，呼吁全省文旅從業(yè)者共同營造誠信規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的市場環(huán)境。

湖北省旅游協(xié)會五大分會聯(lián)合發(fā)布《湖北省文化和旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升（宣恩）倡議》（央廣網(wǎng)記者趙玲 攝）

宣恩縣文旅局局長王菊芳在接受記者采訪時表示，當(dāng)?shù)靥剿鳌坝残员O(jiān)管”與“柔性服務(wù)”相結(jié)合的治理模式，通過實施“民宿獎補”政策、成立烤活魚協(xié)會、打造智慧旅游平臺、建立旅游投訴“先行賠付”機制等舉措，全面提升旅游服務(wù)接待能力和質(zhì)量。

湖北省旅游協(xié)會旅行社車船分會會長陶頎表示，本次倡議注重實操性與聯(lián)動性，聚焦游客體驗，推動形成行業(yè)共治格局。分會將通過日常巡查、專項督查、游客反饋等多層監(jiān)督，以及標桿評選、資源傾斜等多元激勵，確保倡議落地見效。

湖北省文化和旅游廳相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，湖北將以此次活動為契機，持續(xù)深化質(zhì)量強省戰(zhàn)略在文旅領(lǐng)域的實踐，健全以游客為中心的服務(wù)評價體系，強化標準引領(lǐng)和人才支撐，推動文旅服務(wù)從“規(guī)模擴張”向“品質(zhì)提升”跨越，讓“知音湖北”文旅品牌更具影響力和吸引力。通過不斷提升游客的獲得感、幸福感、安全感，讓人民群眾游得放心、舒心、開心，為湖北加快建設(shè)世界知名文化旅游目的地、打造中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點提供堅實保障。