近年來，國(guó)網(wǎng)福州供電公司深入實(shí)施國(guó)有企業(yè)改革深化提升行動(dòng)，聚焦世界一流企業(yè)“產(chǎn)品卓越”核心目標(biāo)，開展客戶服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)，打造“讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意”的“榕e電·福萬家”卓越供電服務(wù)品牌，不斷提升辦電服務(wù)水平，全力滿足市民和企業(yè)用電需求，積極服務(wù)現(xiàn)代化國(guó)際城市建設(shè)，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，福州市“獲得電力”指標(biāo)連續(xù)五年位居福建省第一。

公共服務(wù)聯(lián)辦 用電辦電更簡(jiǎn)單

6月20日，福州市江南水都小區(qū)居民張先生通過不動(dòng)產(chǎn)登記中心提交二手房轉(zhuǎn)移登記和電力聯(lián)動(dòng)過戶申請(qǐng)后，10分鐘便完成了電表戶名變更業(yè)務(wù)。

這是國(guó)網(wǎng)福州供電公司推進(jìn)公共服務(wù)聯(lián)辦，提升用戶辦電體驗(yàn)的一個(gè)縮影。該公司通過搭建政務(wù)數(shù)據(jù)共享專線，貫通不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)與電力營(yíng)銷系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了電表過戶“一鍵辦理”的新模式。市民在辦理二手房轉(zhuǎn)移登記時(shí)，只需在不動(dòng)產(chǎn)窗口勾選“同步辦電”選項(xiàng)，房產(chǎn)權(quán)屬信息即可通過加密通道實(shí)時(shí)傳輸至電力營(yíng)銷系統(tǒng)，觸發(fā)電表過戶“一鍵辦理”流程。這種創(chuàng)新模式將電表過戶業(yè)務(wù)從“往返跑營(yíng)業(yè)廳”變?yōu)椤傲憬佑|辦理”，平均辦理時(shí)長(zhǎng)從3個(gè)工作日壓縮至90分鐘，極大提升了客戶體驗(yàn)。

福州平潭供電公司工作人員為白玉蝸牛大棚養(yǎng)殖基地檢查通風(fēng)設(shè)備用電（國(guó)網(wǎng)福州供電公司供圖）

全程網(wǎng)辦服務(wù) 助力企業(yè)早接電

國(guó)網(wǎng)福州供電公司推行辦電全過程數(shù)智服務(wù)，探索全程網(wǎng)辦服務(wù)模式，在電力業(yè)務(wù)智能受理、供電方案編制、用電項(xiàng)目驗(yàn)收等環(huán)節(jié)不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升辦電便利度、接電便捷度和用電滿意度。

6月27日，福建華威花寵大市場(chǎng)有限公司負(fù)責(zé)人通過“福建省網(wǎng)上辦事大廳”咨詢臨時(shí)用電新裝業(yè)務(wù)，人工智能客服“小�！币哉Z音交互模式迅速響應(yīng)，引導(dǎo)客戶上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照與用電需求說明。目前，“小�！敝С终Z音、文字雙模式交互，可解答90%以上的辦電業(yè)務(wù)常見問題，大幅提升了客戶咨詢效率。

人工智能技術(shù)不僅在響應(yīng)客戶咨詢方面提速，也驅(qū)動(dòng)著供電方案智能生成。不久前，國(guó)網(wǎng)福州供電公司根據(jù)鼓山資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有限公司用電增容需求，使用自主研發(fā)的供電方案全景智繪平臺(tái)生成供電方案。工作人員輸入用電地址后，平臺(tái)自動(dòng)調(diào)取“電網(wǎng)一張圖”中的配電變壓器容量等信息，結(jié)合客戶申報(bào)的用電需求，1分鐘內(nèi)生成3套可行性接入方案，每套方案均包含線路路徑模擬圖及造價(jià)預(yù)算表。這一創(chuàng)新大幅提升了供電方案編制效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的服務(wù)。

國(guó)網(wǎng)福州供電公司晉安供電營(yíng)業(yè)廳工作人員為居民現(xiàn)場(chǎng)辦理電力業(yè)務(wù)（國(guó)網(wǎng)福州供電公司供圖）

前置電力服務(wù) 客戶滿意度再提升

國(guó)網(wǎng)福州供電公司配合政府部門創(chuàng)新審批模式，以政府出具的項(xiàng)目辦理告知單為依據(jù)，先行啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案預(yù)編制、配套工程建設(shè)等前置服務(wù)。待企業(yè)完成土地受讓后，供電公司再出具正式供電方案。目前，福州市長(zhǎng)樂區(qū)已有恒冠紡織、聚泉冷庫等多個(gè)項(xiàng)目享受該服務(wù)，接電速度較原有流程提速70%。

6月9日，福州恒冠紡織有限公司在福州市長(zhǎng)樂區(qū)拿到地塊的當(dāng)天，就得到一份詳盡的供電方案。作為福州市長(zhǎng)樂區(qū)首個(gè)“拿地即開工”試點(diǎn)項(xiàng)目，該企業(yè)的辦電流程在土地招拍掛階段就通過政府告知單形式啟動(dòng)了電力審批流程。該項(xiàng)目從土地摘牌到接電僅用15天，較傳統(tǒng)流程縮短近2個(gè)月。

國(guó)網(wǎng)福州供電公司通過國(guó)企改革深化提升行動(dòng)，以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升辦電效率和客戶體驗(yàn)。該公司以“榕e電·福萬家”為服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，從“線下辦理”到“全程網(wǎng)辦”的升級(jí)，從“單點(diǎn)服務(wù)”到“全鏈條協(xié)同”的跨越。這些舉措不僅契合國(guó)企改革要求，也為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了可靠、高效的電力支撐。（來源：國(guó)網(wǎng)福州供電公司）